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HELP CENTER | 幫助中心
How can we help?
您需要什麼幫助？
解答您對正品鑑定、物流配送及售後服務的疑問。
HKICKS 致力提供透明清晰的指引，確保您的購物體驗安心無憂。
HKICKS 客戶支援 | Client Services
歡迎來到 HKICKS 客戶支援中心。我們致力提供高透明度的購物體驗，為您解答有關正品鑑定、訂單及售後服務的常見疑問。
正品保證 | Authenticity
如何確保我購買的是 100% 正品？
HKICKS 承諾只出售全新正品。每對球鞋均須通過我們資深團隊的嚴格物理鑑定，涵蓋材質、走線及原廠鋼印核對，確保完全符合官方標準。
球鞋會附帶原裝鞋盒及配件嗎？
絕對會。所有鞋款均連同原裝鞋盒及完整配件（如襯紙、替換鞋帶等）一併寄出。我們會採用加固外箱包裝，確保貨品在運輸途中得到妥善保護。
訂購流程 | Ordering
如何確認訂單已成功提交？
下單後，您將即時收到電郵確認通知。如選用手動付款（如轉數快 FPS 或 AlipayHK），請按照指示於 24 小時內完成轉帳並提供截圖，以便我們盡快為您處理訂單。
物流運送 | Shipping
運費及配送時間需時多久？
香港本地訂單全線免運費（順豐速運），確認收款後將於 3-7 個工作天內妥善發貨，並提供物流追蹤編號。
如需寄送海外，結帳系統將為您自動計算並顯示專屬的折扣國際運費。
結帳時香港地區的郵政編號 (Zip Code) 應填寫甚麼？
香港地區並無特定郵政編號，結帳時請直接填寫「0000」即可順利完成訂單。
退換貨政策 | Exchanges & Returns
如尺寸不合適，可以安排更換嗎？
我們提供彈性換碼服務。請於收貨後 48 小時內與我們聯絡。換貨商品必須保持全新未經穿著、標籤未剪，且原裝鞋盒完好無缺。換貨手續只需支付 HK$120 的來回順豐運費（實報實銷之成本價）。為確保您的購物體驗，我們強烈建議下單前仔細確認所需尺寸。
付款方式 | Payment
你們接受哪些付款工具？
我們提供多種安全便捷的支付選項，包括主流信用卡 (Visa / Mastercard)、轉數快 (FPS)、AlipayHK、WeChat Pay 及 PayMe。為提升您的購物體驗，結帳時選用轉數快 (FPS) 或 AlipayHK（號碼：97577437）進行手動付款，除可享優先訂單審核外，全單更即享額外 99 折優惠。
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